الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
- يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مركب، وفي حالته الأصلية وبالتغليف الأصلي، مع جميع ملحقاته.
- كميزة إضافية من كادرا، يمكن استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من تركيبه في حال عدم ملاءمته للعميل، بشرط أن يكون المنتج بحالة سليمة وغير متضرر.
- في حال الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف الشحن والاسترجاع، ويتم خصمها من المبلغ المسترد.
- في حال كان الشحن مجانيًا، يتم خصم تكلفة الشحن والاسترجاع الفعلية من المبلغ المسترد.
- يتم استرداد المبلغ خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته.
- الطلبات المدفوعة عن طريق تمارا أو تابي يتم استرداد مبالغها من خلال مزود خدمة الدفع.
- يجب إعادة المنتج مع جميع الملحقات والهدايا والتغليف الأصلي، وألا يكون قد تعرض للتلف أو التعديل أو سوء الاستخدام.
- في حال وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع كادرا، وسيتم التعامل مع الحالة وفقًا للأنظمة المعمول بها.
- الطلبات الدولية: في حال عدم استلام الطلب بسبب العميل، يتم خصم تكاليف الشحن والرسوم الجمركية وأي رسوم مستحقة من المبلغ المسترد. ولا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال الاختياري للطلبات الدولية، مع حفظ حق العميل في حال وجود عيب أو عدم مطابقة.
- لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق نظامية مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- في حال تحصيل رسوم البيان الجمركي عند الاستلام او رسوم اضافية غير الرسوم المدفوعة للمتجر عبر الموقع، يتحمل العميل كافة التكاليف.
طريقة طلب الاسترجاع
يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر واتساب كادرا خلال المدة المحددة، مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور المنتج عند الطلب.